1. Отключите канал в IXSocial

Это самый быстрый путь: он сразу удаляет всё, что было получено из вашего аккаунта в социальной сети:

После отключения IXSocial полностью теряет доступ к этому аккаунту. Уже опубликованные посты остаются в самой социальной сети — их нужно удалять там.

• Откройте Настройки бренда → Социальные аккаунты.
• Нажмите «Отключить» рядом с каналом, который нужно убрать.
• Токен доступа, имя пользователя и идентификатор аккаунта этого канала удаляются из базы данных в тот же момент.

2. Удалите IXSocial из аккаунта Instagram или Facebook

Приложение можно удалить и прямо в настройках самой социальной сети:

После этого Meta присылает нам автоматическое уведомление об удалении. Как только оно приходит, токен доступа, имя пользователя и идентификатор этого аккаунта удаляются, а вам возвращается код отслеживания. Статус этого кода можно проверить на этой странице.

• Instagram: Аккаунт → Настройки → Разрешения для сайтов → Приложения и сайты → IXSocial → «Удалить».
• Facebook: Настройки и конфиденциальность → Настройки → Приложения и сайты → IXSocial → «Удалить».

3. Удалите аккаунт самостоятельно

Любой, у кого есть аккаунт IXSocial, может удалить его, не обращаясь к нам:

Удаление происходит сразу и не может быть отменено. Перед подтверждением экран точно показывает, что будет удалено, — в том числе удаляется ли вместе с вашим аккаунтом вся компания.

• На сайте: откройте Профиль и нажмите «Удалить аккаунт» внизу страницы.
• В мобильном приложении: Ещё → Профиль → «Удалить аккаунт».
• Для подтверждения введите адрес электронной почты аккаунта. Аккаунт удаляется в момент подтверждения.

4. Что удаляется вместе с аккаунтом

Следующее удаляется сразу. Созданные вами посты остаются в компании, но уже без вашего имени.

• Ваш аккаунт: имя, адрес электронной почты, хеш пароля, роль и фото профиля.
• Ваши сеансы входа на всех устройствах и устройства, зарегистрированные для push-уведомлений.
• Ваши собственные записи в журнале действий.

5. Если вы единственный администратор компании

Тогда вместе с вашим аккаунтом удаляется вся компания. Чтобы сохранить компанию, сначала назначьте администратором другого пользователя в разделе «Пользователи». Вместе с компанией удаляется:

• Все пользователи компании и их аккаунты.
• Все бренды, их настройки и логотипы.
• Все подключения каналов и их токены доступа.
• Все посты, тексты постов, изображения и видео — включая файлы в нашем хранилище.
• Ведущие (их фотографии) и их клонированные голоса — голоса удаляются и у нашего голосового провайдера ElevenLabs.
• Переписка со службой поддержки и уведомления.
• Подписка и сохранённая платёжная карта. Автопродление прекращается; неиспользованная часть оплаченного периода не возвращается — см. /refunds.
• История платежей компании в IXSocial.

6. Что остаётся

• Посты, уже опубликованные в социальных сетях, остаются там — удалите их в самой сети.
• Записи о платежах картой хранятся банком и платёжным провайдером столько, сколько требует закон.

7. Удаление только части данных

• Удалить пользователя: администратор может удалить любого пользователя компании в разделе «Пользователи».
• Удалить бренд: администратор может удалить бренд в разделе «Настройки бренда» → «Бренды»; вместе с ним удаляются его посты, каналы и настройки.

8. Удаление по электронной почте

Если вы не можете войти или не хотите делать это сами, напишите на info@iktex.az с адреса электронной почты вашего аккаунта. Достаточно указать в теме письма «Удаление аккаунта». Запросы выполняются в течение 30 дней.

9. Статус запроса на удаление

Запросу на удаление, полученному через Meta, присваивается код отслеживания. Добавьте этот код к адресу этой страницы, чтобы увидеть его статус — например: /data-deletion?code=КОД.

10. Контакты

По любым вопросам об удалении пишите на info@iktex.az. Как обрабатываются данные: /privacy.

1. Disconnect the channel in IXSocial

This is the fastest route and immediately deletes everything received from your social media account:

Once disconnected, IXSocial loses all access to that account. Posts already published remain on the social network itself — those must be deleted there.

• Go to Настройки бренда → Социальные аккаунты.
• Press "Disconnect" next to the channel you want removed.
• The channel’s access token, username, and account identifier are deleted from the database at that moment.

2. Remove IXSocial from your Instagram or Facebook account

You can also remove the app directly from the social network’s own settings:

Meta then sends us an automatic deletion notification. As soon as it arrives, the access token, username, and account identifier belonging to that account are deleted and a tracking code is returned to you. You can check that code’s status on this page.

• Instagram: Account → Settings → Website permissions → Apps and websites → IXSocial → "Remove".
• Facebook: Settings & privacy → Settings → Apps and websites → IXSocial → "Remove".

3. Delete your account yourself

Anyone with an IXSocial account can delete it without contacting us:

Deletion is immediate and cannot be undone. Before confirming, the screen tells you exactly what will be deleted — including whether the whole company goes with your account.

• On the web: open Профиль and press "Delete account" at the bottom of the page.
• In the mobile app: More → Profile → "Delete account".
• To confirm, type your account’s email address. The account is deleted the moment you confirm.

4. What is deleted with your account

The following is deleted immediately. Posts you created stay with your company, without your name on them.

• Your account: name, email address, password hash, role, and profile image.
• Your sign-in sessions on every device, and the devices registered for push notifications.
• Your own entries in the activity log.

5. If you are the company’s only admin

Then the whole company is deleted together with your account. To keep the company, first make another member an admin in Users. Deleted with the company:

• All members of the company and their accounts.
• All brands, their settings and logos.
• All channel connections and their access tokens.
• All posts, post texts, images and videos, including the files in our storage.
• Presenter people (their photos) and their cloned voices — the voices are also removed from our voice provider, ElevenLabs.
• Support conversations and notifications.
• The subscription and the saved payment card. Auto-renewal stops; the unused part of a paid period is not refunded — see /refunds.
• The company’s payment history in IXSocial.

6. What stays

• Posts already published on social networks stay there — delete them on the network itself.
• Records of card payments are kept by the bank and the payment provider for as long as the law requires.

7. Deleting only part of your data

• Remove a member: an admin can delete any member of the company in Users.
• Delete a brand: an admin can delete a brand in Brand settings → Brands; its posts, channels and settings are deleted with it.

8. Deleting by email

If you cannot sign in, or prefer not to do it yourself, email info@iktex.az from your account’s email address. "Account deletion" in the subject line is enough. Requests are completed within 30 days.

9. Status of a deletion request

A deletion request received through Meta is given a tracking code. Append that code to this page’s URL to see its status — for example: /data-deletion?code=CODE.

10. Contact

For any question about deletion, write to info@iktex.az. How data is processed: /privacy.